ВЫПИСКА
Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е
АДМИНИСТРАЦИИ КРАСНОГВАРДЕЙСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
19 января 2021 г. с. Красногвардейское № 24-р
Об утверждении Регламента работы администрации
Красногвардейского муниципального округа
Ставропольского края
X. Порядок рассмотрения письменных обращений
граждан и организации личного приема граждан
103. Подразделения администрации округа в соответствии со своей компетенцией рассматривают обращения граждан, поступающие в адрес Главы округа в письменной форме, по информационным системам общего пользования, по «Телефону доверия главы Красногвардейского муниципального округа Ставропольского края» (далее - «Телефон доверия») или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом (Основным Законом) Ставропольского края, иными нормативными правовыми актами Ставропольского края.
Организацию и координацию работы с обращениями граждан осуществляет организационный отдел.
Организация рассмотрения письменных обращений граждан
104. Письменные обращения граждан регистрируются в 3-дневный срок со дня поступления в администрацию округа отделом по общим вопросам и делопроизводству с использованием модуля СЭДД «ДЕЛО».
После регистрации и обработки отделом по общим вопросам и делопроизводству обращения граждан направляются в течение 7 календарных дней для рассмотрения и подготовки ответа в соответствующие структурные подразделения администрации округа.
105. Обращения с пометкой «лично» поступившие на имя Главы округа и заместителей главы администрации вскрываются в отделе по общим вопросам и делопроизводству руководителем отдела. В случае если обращение гражданина, поступившее с пометкой «лично», не является письмом личного характера, оно регистрируется в обычном порядке.
106. Обращения граждан, поступившие в администрацию округа по информационным системам общего пользования и «Телефону доверия», подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом, как письменные обращения.
107. Обращения граждан рассматриваются в администрации округа в течение 30 календарных дней со дня регистрации в отделе по общим вопросам и делопроизводству, если не установлен иной контрольный срок рассмотрения обращения. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть в порядке исключения продлен Главой округа и не более чем на 30 календарных дней с одновременным информированием исполнителем заявителя и указанием причин его продления.
108. После резолюции Главы округа обращение направляется по назначению в соответствии с данным поручением. Общее время прохождения обращений в отделе по общим вопросам и делопроизводству не должно превышать 7 календарных дней со дня регистрации.
109. Контроль за сроками, полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан осуществляет организационный отдел.
110. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации в администрацию округа, рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Регламентом для письменных обращений граждан.
111. Обращения граждан по вопросам, не входящим в компетенцию администрации округа, в 7-дневный срок после регистрации направляются отделом по общим вопросам и делопроизводству на рассмотрение в структурные подразделения администрации округа, а также в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, иные организации, в ведении которых находится решение данных вопросов, о чем информируются заявители.
112. Ответы гражданам о принятых по их обращениям мерах в установленные сроки дают должностные лица структурных подразделений администрации округа, руководители организаций, в которые направлены эти обращения на рассмотрение.
113. Об исполнении обращений, взятых на контроль, структурные подразделения, иные организации письменно уведомляют организационный отдел с приложением копий ответов заявителям и оригиналов писем.
114. Если ответ на обращение, подписанный должностным лицом структурного подразделения, иной организации, поступивший в администрацию округа, не содержит полной информации о решении поднятых в письме вопросов, то он может быть возвращен организационным отделом с сопроводительным письмом, подписанным Главой округа, его заместителем, для дальнейшего рассмотрения.
В необходимых случаях для рассмотрения обращений могут создаваться в установленном порядке рабочие группы в составе работников администрации округа, депутатов, представителей иных организаций. В этих проверках могут принимать участие сами заявители.
115. Обращение считается исполненным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, дан письменный ответ, приняты необходимые меры по защите законных прав и интересов граждан.
